转载：《浙商杂志》

从商旅场景切入企业消费，打破行业“千企一面”现状，浙江泛嘉控股有限责任公司（以下简称“泛嘉”）创始人兼董事长杨隐峰带领泛嘉持续创新，打造企业服务型供应链平台，赋能生态伙伴，助力企业降本增效。

“创新的前提是聚焦主业、聚焦客户。从2009年创立以来，不管是传统的机票、酒店销售，还是现在的大数据AI系统，泛嘉始终围绕客户进行创新。”杨隐峰说。

创新是持续发展的源动力

经历近十五年创新探索，泛嘉成长为集商旅、集采、生活消费、金融等多元化服务于一体的企业服务型供应链平台，截至2023年，已服务上万家上市公司及大中型企业。而持续发展的源动力，是杨隐峰始终坚持“以用户为中心”理念，引领泛嘉在企业服务领域突破与创新。在他的带领下，泛嘉从商旅场景切入企业消费，为企业和员工提供全方位服务，并以“工作贝”赋能企业全面“降本增效 低碳”。

“个性化与差异化的服务是提升客户出行满意度的重要指标，”杨隐峰介绍，“泛嘉专业团队提供一对一服务，我们根据行业数据和企业数据，帮助企业用户精准定位商旅需求，优化商旅管理流程，通过数智化、定制化、个性化，升级泛嘉的商旅管理服务。”

以“泛嘉行”APP为例，该平台不仅为企业提供机票、酒店、火车票、专车等出行全场景产品一站式预订，以及审批、规划、报销等全流程数字化管控服务，还通过多维度出行大数据分析、多种灵活支付方式，实现企业员工出差免垫资、免报销、免发票，透明合规，便捷高效，助力企业降本增效。

从商旅场景切入企业消费场景后，泛嘉发挥在商品资源、供应链能力、数字化技术等方面的优势，为上万家企业提供商务礼品、企业定制、员工福利等一站式集中采购服务，让企业采购更省钱、更省心、更省力。此外，泛嘉还为企业员工提供吃、住、行、游、购、娱等全方位生活消费服务，并创建会员体系，企业员工可在泛嘉平台享受全品类消费优惠，获取“省钱”福利。

泛嘉研发的明星产品“工作贝”，如今广泛应用于差旅管控、考勤管理、员工关怀等企业管理环节中。当员工为企业作出贡献时，可获得“工作贝”奖励，1个“工作贝”相当于1元人民币，可用于乘地铁、购物、加油等多种消费场景。值得一提的是，泛嘉还向符合低碳要求的企业、员工发放“工作贝”奖励，鼓励低碳出行，为低碳未来贡献泛嘉力量。

人，是创新的基础。作为一家商旅企业，泛嘉的员工中技术人员占比过半，每年大量投入研发。杨隐峰告诉记者：“我们需要大量的技术人员进行系统对接，将数据接入客户的OA、SaaS系统。由于市场需求大、上线周期长，今年我们对技术人员的需求还在加大。”

经受考验的商旅行业
春江水暖鸭先知。对于中国商旅行业来说，2023年是希望和意外并存的一年，上半年商务出行需求暴增，下半年又显露疲软状态。对于深耕商旅行业十五年的杨隐峰来说，这无疑是一种信号。

“2023年的行情前后变化，让我们感受到大环境依然在经历挑战。对于商旅行业来说，几家头部企业表现不错，能够实现翻倍增长，然而小公司大多已退出行业。”杨隐峰告诉记者，三年疫情影响下，90%以上的旅行社退出市场，泛嘉亦是“九死一生”。

据介绍，浙江上市公司中，约400多家企业为泛嘉客户，占比约60%。经历多年沉淀积累，这批稳定的客户资源支撑着泛嘉平稳度过疫情三年，并在2023年收获翻倍营收。而这些积累，来自杨隐峰始终坚守的创业初心—帮助企业成长、员工幸福。

“我始终认为，商旅行业未来大有可为。放眼全球，在欧美发达国家，商旅服务业发展已经很成熟；而在中国，由于供应链以及技术发展还不够成熟，这一行业发展才刚刚开始。”杨隐峰表示，新的一年，他将带领泛嘉完善吃、住、行、游、购、娱等服务场景，并重点打造会员体系，以更完善的供应链、更丰富的产品，进一步推动各行业企业的数字化转型和智能化升级，为中国经济高质量发展助力添彩。

“泛嘉发展至今，虽然已到了较为平稳的时期，但是我仍旧不敢掉以轻心，不过万变不离其宗，客户与社会始终是我们关注的第一要义。”谈及未来发展及企业创新，杨隐峰谨慎而又笃定，在他看来，创新的前提是聚焦主业、聚焦客户，但创新亦有风险，创业者要量力而行，突破创新。这或许正是他带领泛嘉“向上生长、向善而活”的秘诀。